আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 299et প্ল্যাটফর্মের ("আমরা", "আমাদের") পক্ষ থেকে প্রণীত এবং 299et.lat ওয়েবসাইটে নিবন্ধিত বা ভিজিট-করা সকল ব্যবহারকারীর ("আপনি", "আপনার") জন্য প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিবেশ প্রদান করে এবং সেই লক্ষ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের যথাযথ সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের প্রাথমিক দায়িত্ব।

এই নীতিটি পড়ার মাধ্যমে আপনি জানতে পারবেন — আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ গ্রহণ করি। 299et-এর যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতির শর্তাবলির সঙ্গে একমত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবে। এই নীতি বোঝার ক্ষেত্রে কোনো সন্দেহ বা জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

299et বিভিন্ন উৎস থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং ব্যবহারকারীর নাম।
• পরিচয় যাচাইকরণ তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য — শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• যোগাযোগের তথ্য: সহায়তা দলের সঙ্গে চ্যাট বা ইমেইলে আপনার দেওয়া যেকোনো বার্তা বা তথ্য।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইস শনাক্তকারী।
• ব্যবহারের তথ্য: আপনার পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, ক্লিক করা লিংক, সেশনের সময়কাল এবং অ্যাক্সেসের তারিখ ও সময়।
• লেনদেনের লগ: জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, পরিমাণ এবং পদ্ধতি সম্পর্কিত তথ্য।
• গেমিং কার্যক্রম: খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ এবং জয়/পরাজয়ের রেকর্ড।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: নিচে বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইকরণ বা প্রতারণা প্রতিরোধের প্রয়োজনে আমরা বৈধ তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ পরিষেবা থেকে সীমিত পরিমাণে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই ক্ষেত্রে সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করা হয়।

৩. আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

299et আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

৩.১ অ্যাকাউন্ট ও সেবা পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, সক্রিয় ও পরিচালনা করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ — জমা (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার) ও উত্তোলন নিশ্চিত করা।
• আপনার গেমিং কার্যক্রম ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• কাস্টমার সহায়তা প্রদান — লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যার সমাধান করা।

৩.২ সুরক্ষা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অবৈধ কার্যক্রম, মানি লন্ডারিং এবং প্রতারণামূলক আচরণ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষা করা এবং ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অননুমোদিত কার্যক্রম শনাক্ত করা।

৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

• আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাগ্রস্ত গেমিংয়ের লক্ষণ শনাক্ত করা।
• স্ব-বর্জন বা সীমা নির্ধারণের অনুরোধ পরিচালনা করা।
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

৩.৪ যোগাযোগ ও উন্নয়ন

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• আপনার অনুমতি সাপেক্ষে প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য প্রদান করা।
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পরিষেবার মান মূল্যায়ন করা।

৪. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

299et আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাইকরণ বা প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে কাজ করার সময় শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা আমাদের নির্দেশনার বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বৈধ আইনি আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা বা বিচারিক প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে তথ্য প্রকাশ করার প্রয়োজন হলে, আমরা সে অনুযায়ী কাজ করতে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে যথাসাধ্য আগাম অবহিত করার চেষ্টা করব।

৪.৩ প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ

আর্থিক অপরাধ বা জালিয়াতি তদন্তের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এটি সকল ব্যবহারকারীর স্বার্থ রক্ষার জন্য অপরিহার্য।

৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে এই পরিস্থিতিতে এই গোপনীয়তা নীতির সুরক্ষা অব্যাহত থাকবে।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

299et ওয়েবসাইটটি সঠিকভাবে কাজ করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া লগইন, লেনদেন এবং নিরাপত্তা-সম্পর্কিত বৈশিষ্ট্যগুলো সঠিকভাবে কাজ করবে না। এই কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৫.২ কার্যকারিতা-সম্পর্কিত কুকিজ

আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা) এবং সেশন তথ্য সংরক্ষণ করতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়, যা প্রতিবার লগইনের সময় তথ্য পুনরায় প্রদানের ঝামেলা কমায়।

৫.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় এবং ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে যোগাযোগ করেন তা বোঝার জন্য বেনামী বিশ্লেষণ ডেটা সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অধিকাংশ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা প্রত্যাখ্যান করা সম্ভব, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৬. তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

299et আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের গৃহীত প্রধান সুরক্ষামূলক পদক্ষেপগুলো নিচে উল্লেখ করা হলো:

• এসএসএল/টিএলএস এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান শিল্পমানের এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।
• নিরাপদ পেমেন্ট পরিকাঠামো: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে সকল আর্থিক লেনদেন নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা, কঠোর প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে, আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়নের মধ্য দিয়ে যায় যাতে দুর্বলতাগুলো দ্রুত চিহ্নিত ও সমাধান করা যায়।
• ডেটা ন্যূনীকরণ নীতি: কেবলমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়।
• নিরাপদ ডেটা কেন্দ্র: আমাদের তথ্য শারীরিক ও ডিজিটাল উভয় সুরক্ষাসম্পন্ন অবকাঠামোতে সংরক্ষিত থাকে।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

299et আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় পর্যন্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়কাল।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী প্রযোজ্য মেয়াদ পর্যন্ত।
• যোগাযোগের লগ: কাস্টমার সহায়তার মান নিশ্চিত করতে সীমিত সময়ের জন্য।
• বিশ্লেষণমূলক তথ্য: সাধারণত বেনামীকৃত আকারে রাখা হয়।

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা স্থায়ীভাবে বেনামীকৃত করা হয়।

৮. আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করি তার একটি অনুলিপি আপনি অনুরোধ করতে পারেন। আমরা একটি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে এই তথ্য সরবরাহ করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। নির্ভুল তথ্য বজায় রাখা উভয় পক্ষের স্বার্থে গুরুত্বপূর্ণ।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা আবশ্যক হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

আপনি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যেমন বিপণন যোগাযোগ থেকে সরে যাওয়া।

৮.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

আপনি মনে করলে যে আমরা আপনার তথ্য সঠিকভাবে পরিচালনা করিনি, আপনি প্রথমে আমাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার উদ্বেগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করব এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

299et শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ একটি বাধ্যতামূলক পদক্ষেপ।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছেন, তাহলে আমরা সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব। অভিভাবক বা অন্য যেকোনো ব্যক্তি যদি সন্দেহ করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

১০. নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

299et সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সংশোধিত হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব। হালনাগাদের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে।

তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি।